Liderança Humanizada e Inovação no Setor do Luto: Uma Conversa com Sérgio Campitelli
O Papo Funerário recebeu Sérgio Campitelli, diretor do Memorial Parque Jaraguá, para um episódio emocionante sobre como transformar a gestão de um cemitério em um exemplo de acolhimento e humanização. Comunicador nato e entusiasta da inovação, Sérgio compartilhou sua trajetória, desde o início no varejo com Luiza Trajano até se tornar uma das vozes mais inspiradoras do setor funerário brasileiro.
Apresentado por Aline Araújo e Alexandre Guimarães, o episódio explorou a mudança cultural necessária para desmistificar o "peso" dos cemitérios e focar na celebração da vida e no respeito à memória.
Da Gestão Administrativa à Paixão pelo Acolhimento
Sérgio Campitelli iniciou sua jornada no Memorial Parque Jaraguá de forma técnica e administrativa, mas a pandemia de COVID-19 foi o catalisador de sua transformação. Com a perda de um dos sócios e a necessidade de assumir a linha de frente, ele descobriu o valor do atendimento humanizado. Ele decidiu que o Memorial deveria deixar de ser apenas um "cemitério" (termo que carrega estigmas) para se tornar um espaço de acolhimento e homenagens.
Cuidar de Quem Cuida: A Base da Mudança Cultural
Um dos pilares da gestão de Campitelli é a máxima: "Primeiro arrumamos a casa dentro, para depois recebermos quem vem de fora". Ele investiu pesadamente na valorização dos colaboradores:
- Vivência Prática: Sérgio frequentemente veste o uniforme da manutenção e participa da coleta de resíduos ou da limpeza do parque para entender os desafios reais de sua equipe.
- Respeito e Infraestrutura: Garantir sapatos adequados, uniformes limpos, alimentação de qualidade e apoio psicológico são prioridades para que o colaborador sinta-se acolhido e transmita isso às famílias.
- Troca Justa: A flexibilidade em momentos pessoais do colaborador gera uma reciprocidade que garante excelência em momentos críticos, como o preparo para grandes datas (Finados ou Dia dos Pais).
Ações de Memória: Benção Mãe e Benção Pai
O Memorial Parque Jaraguá inovou com campanhas que resgatam tradições e afetos. A campanha "Bênção Mãe" utilizou borboletas para simbolizar a transformação, enquanto a "Bênção Pai" trouxe o Tsuru (pássaro de origami) como símbolo da paz.
Essas ações visam incentivar os familiares a visitarem o memorial e se conectarem com suas memórias. Sérgio ressaltou a importância do "bênção" como um ato de proteção e carinho que blinda as relações contra as adversidades do mundo.
O Ritual da Despedida: Detalhes que Fazem a Diferença
Para Campitelli, todos os cemitérios oferecem infraestruturas semelhantes, mas o diferencial está nas pessoas e nos ritos. Ele comparou o serviço funerário a uma receita de bolo de laranja: todos podem ter os mesmos ingredientes, mas o cuidado no preparo (peneirar a farinha, usar ovos em temperatura ambiente, servir com delicadeza) é o que define o valor real para o cliente.
Rituais como o fechamento delicado da urna, o convite para a família ajudar na condução do cortejo e a preparação do ambiente com fragrâncias e tapetes de grama são fundamentais para que a despedida seja leve e respeitosa.
A Maior Lição: A Vida é Simples e Curta
Ao lidar diariamente com a finitude, Sérgio aprendeu que a maior lição é a urgência de viver. "A felicidade não está no luxo, mas na simplicidade de uma conversa ou de um carinho", afirmou. Ele incentiva as pessoas a não deixarem nada para amanhã: perdoar, abraçar, viajar e comer o que sentem vontade hoje.
Seu recado final é um convite à reflexão sobre o que realmente importa e um convite para desmistificar o medo da morte, encarando-a como o fechamento de um ciclo que merece ser honrado com amor e dignidade.
Acompanhe o Memorial Parque Jaraguá: Siga Sérgio Campitelli e o Memorial nas redes sociais para se inspirar com vídeos diários sobre liderança, superação e acolhimento ao luto.