A Maior Dor do Mercado Imobiliário: A Entrega do Imóvel e as Despesas de Desocupação
Marcelo Matos, fundador e CEO da TikPag, tem mais de 30 anos de mercado imobiliário, sendo quase 15 anos como gestor de aluguel em Sorocaba. Para ele, não há dúvidas: a maior dor de cabeça em uma imobiliária é a entrega do imóvel (desocupação), não o aluguel atrasado. O negócio da imobiliária é alugar e vender, mas o "calcanhar de Aquiles" está no final do contrato. O inquilino, muitas vezes, não se prepara financeiramente para as despesas de saída: pintura, multa por desocupação antecipada, saldo de água, luz, IPTU e condomínio. Ele acredita que vai apenas devolver a chave e ir embora, mas é surpreendido por uma série de custos. Essa é uma dor compartilhada por inquilinos, proprietários e imobiliárias em todo o Brasil.
Uma pesquisa realizada pela TikPag em sua base revelou um dado alarmante: 70% das pessoas buscam resolver o atraso no aluguel ou as despesas de desocupação sem chegar à cobrança da imobiliária. O motivo é o constrangimento de admitir que não têm dinheiro. Como solução, recorrem ao cheque especial e ao crédito pessoal, pagando juros de 12% a 19% ao mês (quase 240% ao ano). Um aluguel de R$ 1.000 que vence e não é pago vira uma bola de neve: com multa de 10%, no mês seguinte já são R$ 2.200, e com honorários advocatícios pode chegar a R$ 2.400. Se o inquilino não tinha R$ 1.000, como pagará R$ 2.400? A TikPag nasceu para resolver esse problema, oferecendo parcelamento acessível e evitando que o cliente entre em espirais de dívida.
Da Dor à Solução: A Criação da TikPag e o Propósito de Ajudar Pessoas
A TikPag foi criada a partir da vivência de Marcelo Matos como gestor de aluguel. Ele sentia na pele a discussão constante na entrega do imóvel e decidiu, junto com sócios, criar uma solução. Trouxeram profissionais de tecnologia com experiência em sistemas para bancos, inclusive do Vale do Silício, para desenvolver a plataforma. Pedro Walter, sócio da área comercial e de negócios, filho de um dos sócios, integrou-se mais tarde, trazendo experiência do mercado financeiro (crédito para empresas em um grande banco digital). O propósito da TikPag é ajudar as pessoas a ter uma vida tranquila, não só inquilinos e proprietários, mas também o pessoal da cobrança e da rescisão das imobiliárias, que lidam diariamente com situações desgastantes. Com a ferramenta, a imobiliária não precisa conversar com o proprietário sobre o parcelamento; ela resolve e recebe à vista, o que é muito mais eficiente.
O Choque de Realidade: O Boleto Ainda Reina no Mercado Imobiliário
Pedro Walter relata que, ao entrar no mercado imobiliário vindo do mercado financeiro, levou um choque: o boleto ainda é muito forte. Fora do setor imobiliário, parecia que o boleto estava acabando, mas na locação ele é essencial para a conciliação. A burocracia de copiar o código de barras, abrir o aplicativo do banco e pagar é um processo demorado, especialmente para uma geração acostumada a múltiplas formas de pagamento em e-commerces como o Mercado Livre (crédito, débito, Pix, boleto). A TikPag trouxe o conceito de checkout para o mercado imobiliário: o cliente recebe um e-mail com um botão e pode pagar no cartão, no mês a mês, com poucos cliques. Isso evita a inadimplência, faz o inquilino priorizar a imobiliária e melhora a experiência geral. A pandemia acelerou essa transição, forçando as pessoas a mudar comportamentos (antes havia assinatura em cartório, reconhecimento de firma) e abrindo espaço para soluções digitais.
Inadimplência e a Boia de Salvação: Monitoramento e Antecipação
Marcelo destaca que boa parte do atraso no aluguel não é má-fé, mas falta de caixa no mês. Um motorista de aplicativo (Uber) pode ter um imprevisto e não conseguir pagar. A TikPag se torna uma "boia de salvação" ao permitir dividir o aluguel. Além disso, a imobiliária passa a ter monitoramento sobre o comportamento do cliente: se ele está parcelando em 10, 20 vezes, se está usando recursos que antes ela não sabia. Isso permite ações proativas, como entrar em contato para ajudar, oferecer um imóvel mais barato ou renegociar o contrato. Cerca de 80% da população brasileira tem algum tipo de dificuldade para pagar contas, e o cartão de crédito, com mais de 235 milhões de cartões ativos para 110 milhões de brasileiros economicamente ativos, é uma ferramenta subutilizada no mercado imobiliário. A TikPag também atua de forma preventiva junto a seguradoras garantidoras, antecipando a abertura de sinistros e evitando o agravamento da inadimplência. "Passarinho que chega primeiro bebe água limpa", resume Pedro.
O Futuro dos Pagamentos: Poucos Cliques, Carteiras Digitais e Checkout Inteligente
A tendência, segundo Pedro Walter, é o pagamento com poucos cliques. O boleto não tem nada de ágil. O mundo está acelerado e as pessoas não têm tempo de parar para pagar contas. Nos Estados Unidos, carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay já permitem clicar e pagar. No Brasil, isso está chegando. A TikPag já oferece uma jornada de 4 cliques para pagar, e a meta é reduzir ainda mais com o uso de IA. O cliente vê o que tem que pagar, escolhe a metodologia de pagamento e finaliza em menos de um minuto. O futuro do aluguel será cada vez mais parecido com o checkout de e-commerce, com múltiplas formas de pagamento (Pix, cartão, híbrido) e integração total. A TikPag também está desenvolvendo o TikPag Flex, que permite pagamento híbrido (parte no Pix, parte no cartão) e o TikPag Na Hora (recebimento instantâneo para a imobiliária). Além disso, o Tic Pontos, plataforma de gamificação, bonifica a imobiliária conforme ela usa a ferramenta, engajando as equipes de rescisão, cobrança e aluguel.
Histórias Reais: Quando a TikPag Salva o Dia na Entrega do Imóvel
Marcelo conta um caso presenciado em uma imobiliária durante a implantação da TikPag. Uma pessoa foi entregar a chave, e a atendente informou que seria necessário pintar o imóvel e fazer reparos. O inquilino discutiu, dizendo que já havia feito benfeitorias. A discussão chamou a atenção de todos. Marcelo se aproximou e ofereceu ajuda: explicou que, pela lei do inquilinato, o imóvel deve ser entregue na mesma condição, mas que a imobiliária poderia parcelar tudo em até 21 vezes, sem pagamento imediato. O inquilino, aliviado, aceitou. A atendente, que havia participado do treinamento, esqueceu de mencionar a solução. Marcelo gerou o link, o cliente pagou na hora pelo smartphone, e a entrega das chaves foi concluída com sucesso. "Foi muito gostoso presenciar isso, porque era realmente o nosso propósito", relembra. O caso ilustra a importância de treinar as equipes para oferecer soluções e evitar constrangimentos. Muitas vezes, o cliente não é relapso; apenas não tem conhecimento do que precisa fazer. A imobiliária, como especialista, deve informar e negociar.
Integração Plug and Play: Tecnologia sem Burocracia para a Imobiliária
Um dos grandes diferenciais da TikPag é a integração sem API. Pedro explica que, ao tentar integrar com sistemas imobiliários, a fila de priorização dos fornecedores levava de 1 a 2 anos. Para resolver isso, a equipe de desenvolvimento criou uma tecnologia plug and play: a TikPag se conecta ao sistema da imobiliária, lê o boleto que está sendo enviado e transforma aquele boleto na opção de pagamento no cartão de crédito. É como conectar um aparelho na tomada e funcionar. Isso permite atender o cliente de forma rápida, sem depender de terceiros. A solução está disponível para qualquer sistema, sem necessidade de integração complexa.
Atendimento Humanizado com IA: O Equilíbrio entre Tecnologia e Empatia
A TikPag utiliza IA combinada com atendimento humano. Em uma época, tentaram usar apenas IA, mas perceberam que ela precisa de monitoramento e auxílio. O cliente quer falar com uma pessoa, especialmente em momentos de dúvida ou problema (como cartão clonado). O pior pesadelo é ligar para o banco e ouvir "digite 1, digite 2" por horas. Por isso, a equipe da TikPag está sempre próxima, resolvendo dúvidas e ajudando dentro da lei. "O cliente quer falar com humano, e a gente vai resolver", afirma Pedro. A IA ajuda na eficiência, mas o toque humano é insubstituível.
Escutando o Cliente: A Filosofia de Criar Soluções Reais
A TikPag não abandona soluções; ela as aperfeiçoa. A filosofia é ouvir as pessoas antes de criar qualquer coisa. Não adianta fazer o que Marcelo ou Pedro acham bom se não serve para a imobiliária. No início, enfrentaram riscos e fraudes, mas agregaram segurança com autenticações e tokenizações. O privilégio de ter clientes em todas as regiões do Brasil permite identificar problemas comuns (Nordeste e Sul, por exemplo, compartilham dores similares). A TikPag expandiu-se para diversas áreas: regularização de documentos, obras em imóveis para venda (selo de qualidade), parcelamento de calção (muito comum no Nordeste, onde 70% a 75% dos negócios são calção em dinheiro, contra 50% em São Paulo), e apoio a vendas (entrada, comissão, ITBI). A criatividade permite fazer qualquer coisa no mercado imobiliário, desde que se entenda a necessidade real.
O Impacto Regional: Calção, Reformas e a Realidade de Cada Mercado
Marcelo e Pedro destacam as particularidades regionais. No Nordeste, o calção em dinheiro ainda é muito usual (70% a 75% dos contratos), enquanto em São Paulo cerca de 50% e no Sul é baixo. A TikPag permite parcelar o calção em até 21 vezes, com cinco cartões de titulares diferentes, o que destrava locações que antes não aconteciam. Além disso, a ferramenta ajuda em reformas: o proprietário que precisa fazer uma obra estrutural mas não tem o dinheiro pode usar a TikPag para parcelar, e a imobiliária desconta do aluguel. Isso evita a perda do proprietário (que é difícil de captar) e mantém a carteira. O setor de desocupação é um dos mais importantes da imobiliária, pois é onde se fideliza o cliente: um inquilino satisfeito pode se tornar proprietário ou voltar como inquilino. Portanto, investir em treinamento e em ferramentas que resolvem problemas é essencial.
Ping-Pong Final e Mensagem aos Gestores: Invistam em Treinamento
No encerramento, os convidados responderam a perguntas rápidas:
- Pix ou cartão? Cartão (ambos).
- Locação ou venda? Locação (ambos).
- Banco digital ou tradicional? Banco digital.
- Frase que todo inquilino atrasado diz? "Não recebi o boleto" (Pedro) / "Não sabia" (Marcelo).
- Prática de cobrança que já devia ter acabado? Boleto.
- Hábito que todo gestor de locação deveria ter? Utilizar a TikPag.
- Sorocaba ou São Paulo? Sorocaba (Marcelo).
- Cobrança imobiliária daqui a 5 anos? Poucos cliques (Pedro) / TikPag (Marcelo).
A mensagem final de Marcelo para donos e gestores de imobiliárias é: invistam no treinamento das suas equipes, principalmente no atendimento ao cliente e nas questões legais que envolvem a locação. O mercado é gigantesco e multimilionário, mas ainda é pouco profissional. As pessoas muitas vezes não entendem bem o contrato. Treinar não é bom apenas para o colaborador, mas para o negócio como um todo. A TikPag está à disposição para ajudar, com soluções que realmente impactam a operação e a vida das pessoas.