Introdução: A Transformação dos Produtos Digitais na Era da IA Generativa e Agêntica
Neste episódio do Blipcast, a host Duda Bona recebe duas líderes de produto para discutir como a IA generativa e agêntica está transformando os produtos digitais em experiências que interpretam intenção, se adaptam e evoluem em tempo real. Participam Renata Gagetti (VP de Produto da Blip, com passagens por OLX, Rappi, Uber e iFood) e Fernanda Faria (CPO do Zé Delivery na AB InBev, com passagens por Creditas e OLX, e cofundadora do The Cognitive Lab).
A pergunta central do episódio é: será que os produtos vão começar a pensar por você? Não no sentido de inteligência, mas de como eles vão trazer experiências mais personalizadas que conversem com o que o usuário está vivendo no dia a dia.
Quebra-gelo: As Experiências de Produto Mais Surpreendentes
Renata reflete que a personalização evoluiu. Antes, era saber quem é o usuário. Hoje, é saber o que ele quer naquele momento. Ela cita os chats como os produtos que mais a surpreendem, pois conseguem integrar informações de consumo, planejamento de viagem e até sugestões de roupas para uma cidade que ela pesquisou. Para ela, o produto que brinca com essa rede de informações mostra que a equipe pensou bem.
Fernanda cita o Claude Code e o Hermes (open source), que vai aprendendo com o usuário ao longo do tempo e evoluindo. Ela observa que a maioria dos produtos mainstream foi feita para muita gente, esquecendo as particularidades. A tendência é sair do personalizado para o hiperpersonalizado.
Generative UI: A Interface que se Constrói em Tempo Real
Duda introduz o conceito de Generative UI, termo usado pelo Google: uma abordagem em que a própria interface pode ser construída ou reorganizada em tempo real, levando em consideração a intenção do usuário e o contexto da sessão. Em vez de o designer definir a interface e o usuário navegar, o usuário demonstra uma intenção, o sistema interpreta e escolhe a representação ou ação adequada naquele momento.
Renata concorda que a IA trouxe uma evolução no como fazer, mas a essência de produto não muda: resolver um problema e trazer resultado. Os times de PM e PD precisam se apegar menos ao modelo e mais ao resultado. Ela alerta que a IA pode alucinar, e não há mais uma tela 404 — a informação errada pode colocar a marca em dúvida. É preciso acompanhar o resultado em tempo real.
Fernanda acrescenta que nem todos os produtos estão prontos para a Generative UI. É preciso ter um design system muito bem feito, peças de Lego que se encaixem conforme a intenção. A maioria das empresas não está preparada. Ela acredita que a Generative UI chegará antes em espaços personalizados do que na tela inteira. E questiona: o que é interface? Pode ser áudio, um anel, óculos. O importante é o design de serviço.
O Novo Papel do PM e do Designer: Foco em Resultado e Contexto
Duda pergunta o que os times de produto estão desenhando agora. Renata responde que os frameworks de produto e design não foram criados para o mundo agêntico. O modelo de trabalho precisa mudar. Ela acredita que o futuro será um agentão que interage com o usuário e busca na plataforma de forma fluida. Mas antes disso, é preciso arrumar a casa: dados, rastreamento, governança.
Fernanda observa que a maturidade de produto agora se aproxima da maturidade de design. Um bom PM consegue exercer um papel mediano de PD se tiver um design system bem construído, e vice-versa. As barreiras entre as disciplinas estão caindo. Ela fala da maturidade de IA dos times: não é sobre ferramental, é sobre fazer melhor o que já se fazia manualmente. A IA deve ajudar a pensar melhor, não substituir o pensar.
Hiperpersonalização, Confiança e o Dilema da Delegação
Duda questiona: o que delegar para a IA? Qual decisão ela pode tomar? Renata alerta que uma IA pode degradar a experiência se tomar decisões erradas, como mudar a cor de um botão de "não" para laranja. Fernanda propõe uma analogia: os agentes são como um estagiário incansável e imperfeito. Você não dá autonomia para a decisão mais importante no primeiro momento; você coloca guard rails, verifica, treina e, quando estiver OK, dá autonomia.
Ela ressalta que a confiança na IA não está aumentando no mesmo ritmo que a adoção. As pessoas veem a IA alucinar. Por isso, é preciso educar o modelo e ter momentos de trigger para decisões humanas.
O Papel da Liderança na Criação de um Ambiente Seguro para Errar
Fernanda destaca que o medo de errar é um dos maiores bloqueios. As pessoas têm medo do desconhecido e do julgamento no ambiente corporativo. A liderança tem um papel fundamental em criar um ambiente seguro para errar, compartilhando seus próprios erros e mostrando vulnerabilidade. No Zé Delivery, ela viu a liderança de negócio e tecnologia dizendo: "Eu fiz esse teste e errei". Isso incentiva os times a experimentar.
Renata concorda: o exemplo da liderança é essencial. Admitir erros e pedir ajuda gera confiança e conexão. Não dá para errar o dia inteiro, mas é preciso ter intencionalidade em abrir a vulnerabilidade.
O Que Não Vai Mudar: O Cliente no Centro e a Capacidade de Fazer Perguntas
Duda pergunta o que não vai mudar. Renata responde: a capacidade de fazer perguntas. O cliente é o centro das decisões e sempre será. Fernanda complementa: o resultado para a empresa e para o cliente não muda. É preciso entender o negócio, como ele faz dinheiro e como perde. Um PM ou PD precisa conhecer o todo, não apenas seu pedaço. O cashback é um pedaço do todo; é preciso se conectar com o todo para fazer perguntas e olhar o cliente de outra forma.
Conclusão: Experimentar, Não Ter Medo e Construir o Futuro do Produto
As convidadas encerram com um convite à experimentação e à coragem. Não há receita de bolo, não há literatura pronta para o novo paradigma. É preciso testar, errar, aprender e compartilhar. A IA escancarou quem é bom e quem precisa se capacitar. O medo não vai adiantar; a mudança é irreversível. O segredo é usar a IA para pensar melhor, multiplicar a capacidade cognitiva e construir produtos que realmente impactem o cliente.
Renata divulga seu podcast "DR de Produto" e Fernanda convida a conhecer o The Cognitive Lab. A Blip e o Blipcast se despedem com a mensagem de que uma boa conversa gera um insight, uma ideia, um pensamento profundo.