Introdução: Quando a Técnica não é Suficiente – A Jornada do Dentista ao Gestor
No 16º episódio do RRCast, o Dr. Jaques Souza, dentista, implantodontista e sócio-diretor do grupo Dentista Mais, compartilhou uma visão poderosa sobre o que realmente leva um negócio ao próximo nível. Com mais de 100 unidades, 300 dentistas sob sua gestão e um faturamento na casa dos nove dígitos, Jaques revela que a competência técnica é apenas o ponto de partida. “Ser tecnicamente bom te coloca no jogo. A gestão é o que faz você ganhar o jogo”, afirma. Este artigo explora os bastidores de uma operação que atende 2.500 pacientes por dia, a importância vital da contabilidade e do direito, e os segredos de uma cultura empresarial que transforma clientes em fãs e colaboradores em parceiros de longo prazo.
A Trajetória: Do Consultório Autônomo à Liderança de Mil Pessoas
Natural de São Paulo, filho de pais de classe média, Jaques se formou em odontologia em 2009. Dois dias depois, já estava atendendo como autônomo em uma clínica. Durante 11 meses, ele se destacou tecnicamente, mas foi convidado pela Dra. Janine, fundadora do Dentista Mais, para fazer parte do grupo. Há 15 anos, Jaques abriu sua primeira clínica e iniciou sua jornada empresarial.
A Formiguinha do Empreendedorismo e a Virada de Chave
Jaques conta que, no início, seu objetivo era apenas atender bem. No entanto, ele percebeu que “só atender não ia me fazer mais crescer”. A grande virada ocorreu entre 2012 e 2013, quando ele conseguiu fazer sua unidade faturarem três vezes mais (crescimento de 200%). O momento decisivo foi quando ele notou que, mesmo em suas ausências, a clínica performava melhor sem a sua presença física. “Foi nesse momento que eu entendi que eu fazia uma gestão de uma unidade e estava preparado para partir para a segunda unidade. Eu enxerguei que isso não era demérito nenhum para mim.” A partir daí, Jaques entendeu que seu papel não era mais apenas atender, mas sim multiplicar conhecimento e escalar a gestão.
Competência Técnica vs. Gestão: A Metáfora do Jogo
Uma das contribuições mais valiosas do episódio é a clara distinção entre o que coloca o profissional no mercado e o que o faz vencer. Jaques é enfático: a excelência técnica é uma obrigação, um commodity. No caso da odontologia, o paciente já espera que o dentista cuide bem do seu dente. Mas o diferencial competitivo, o que faz um negócio prosperar enquanto outros na mesma rua fecham as portas, é a gestão estratégica.
Por que Clínicas Fecham? O Erro do Profissional Liberal
Jaques alerta para um fenômeno preocupante: sites de vendas como OLX estão cheios de clínicas odontológicas sendo vendidas por profissionais que abriram seus negócios e fecharam em menos de 6 meses a um ano. A frustração, segundo ele, vem da falta de educação em gestão. “O dentista ou o profissional liberal precisa entender que ele é empresário dele mesmo. E para ser empresário, a primeira coisa que você precisa fazer é entender de números: saber qual o seu custo, saber como você vai precificar.”
O Papel Estratégico do Contador e do Advogado no Crescimento
Para mostrar a importância da contabilidade e do direito, Jaques revelou a estrutura interna do Dentista Mais. O grupo possui um departamento jurídico interno com seis pessoas, além de uma pessoa especializada em contabilidade dentro do escritório e três escritórios externos de contabilidade dando suporte. “A importância é tão grande que a gente enxerga de uma forma tão profissional que sem contador e sem jurídico, a gente vai tomar decisões no escuro. É igual você dirigir com os olhos tampados.”
Jaques rebate a ideia de que a contabilidade é uma profissão em extinção. Pelo contrário, com a reforma tributária e o sistema Receita Saúde (que obriga profissionais de saúde a emitir recibos digitais via aplicativo da Receita Federal), o contador se tornou ainda mais essencial para orientar e evitar que o profissional cometa infrações. “Se o paciente fizer o recibo pelo Receita Saúde e você não declarar, você tem uma omissão de receita.”
Números que Impressionam: A Escala do Dentista Mais
Os números do grupo são impressionantes e ajudam a dimensionar o desafio de gestão:
- Mais de 100 unidades em operação.
- Cerca de 1 milhão de pacientes atendidos apenas em 2025.
- Mais de 2.500 atendimentos por dia (cerca de 1000 pessoas envolvidas, incluindo dentistas, colaboradores CLT e prestadores de serviço).
- 300 dentistas sob gestão direta.
- Presença em quatro capitais: São Paulo, Rio de Janeiro, Maceió e Distrito Federal.
Jaques pondera, no entanto, que números são vaidade se não vierem acompanhados de qualidade. “Posso muito bem ter 3.000 atendimentos por dia, mas com 2.000 reclamações. O número tem que ser bom por trás, com a cultura que você investiu.”
Gestão de Pessoas e Cultura: O Coração do Negócio
O maior desafio apontado por Jaques não é financeiro nem operacional, mas sim liderar pessoas. Com um time de cerca de 1.000 pessoas entre colaboradores e prestadores, ele dedica um esforço consciente para que os gestores treinem, formem e encontrem talentos. “Eu preciso que os meus gestores se dediquem no mínimo 2 horas por dia para treinar pessoas, formar pessoas ou achar pessoas.”
Cultura que Chega na Ponta
Jaques entende que a cultura não pode ficar restrita aos dentistas ou à gestão. Ela precisa chegar à recepcionista, que é o cartão de visita da clínica, e até à auxiliar de limpeza. A diretriz do grupo é: “Fazer pro paciente o que nós gostaríamos que fizessem pro nosso ente querido.” Essa filosofia, quando internalizada por todos, cria um ambiente onde o colaborador deixa de ficar por obrigação ou apenas por dinheiro, e passa a ficar por opção, por identificação com o propósito da empresa.
A Dica de Ouro: Como Reter Talentos e Vencer o Jogo
Para os empresários contadores e advogados que enfrentam problemas de turnover (alto índice de rotatividade), Jaques dá uma dica contraintuitiva. “Às vezes o problema não está na pessoa, está em você.” Ele explica que o colaborador moderno não fica mais por obrigação e nem sempre por questões financeiras. Ele fica pela clareza do líder, pela visão de futuro da empresa e pela empatia que recebe. Portanto, o gestor deve:
- Ser extremamente claro na comunicação e nos objetivos.
- Trazer a equipe para dentro do propósito da empresa.
- Entender que ser tecnicamente bom é necessário, mas não suficiente para reter talentos.
O Pesadelo do Profissional: Quando o Dente Quebra na Frente
Jaques aborda a carga emocional do seu trabalho. Diferente de outras áreas, a odontologia lida com algo visceral: a autoestima. “A pessoa não quer passar um minuto com o dente quebrado na parte da frente. Ela não espera um minuto.” Ele relembra um caso emblemático de uma senhora que, após anos usando dentadura, recebeu um protocolo de implantes fixos. No dia da finalização, Jaques levou uma maçã para ela. A paciente, que não conseguia morder uma maçã há anos, se emocionou ao conseguir realizar esse gesto simples. “Só sente falta da mãe e do dente quando perde”, filosofa. O apresentador Raul corroborou com sua própria história de trauma após quebrar um dente em uma queda, ficando mais de um ano com medo de morder maçãs.
Redes Sociais e o Medo da Concorrência Predatória
Um ponto curioso revelado por Jaques é que ele se manteve fora das redes sociais por muito tempo. O motivo? O mercado odontológico é “traiçoeiro”. Profissionais concorrentes, ao verem uma unidade performar bem, abrem clínicas “parede com parede” e cobram valores abaixo do custo apenas para tentar roubar clientela. No entanto, Jaques percebeu que a gestão e a cultura são barreiras intransponíveis para esse tipo de concorrência. Hoje, ele está presente digitalmente como Dr. Jaques Souza e mostra a força do grupo, que opera sob marcas como Doutor Sorriso, Central do Sorriso, Sorria São Paulo e Faz Sorrisos.
Visão de Futuro: Crescimento Saudável e Antiprofissão
Para 2026, a meta do Dentista Mais não é abrir novas unidades a qualquer custo, mas sim estruturar tudo o que já existe, melhorar a qualidade do atendimento e aumentar o faturamento dentro da operação atual, gerando mais valor para os pacientes. Jaques reforça a diferença entre ambição e ganância: “Ambição de forma nenhuma é ganância. Ambição te faz crescer, ganância te faz adoecer. Eu cresci para ganhar dinheiro, mas cresci também para viver melhor e fazer com que essas pessoas vivam melhor.”
Conclusão e Contatos
A passagem de Jaques Souza pelo RRCast deixou uma lição inegável: o sucesso nos negócios, independentemente do ramo, está diretamente ligado à capacidade de gestão, à criação de uma cultura forte e à valorização das pessoas. Para os contadores e advogados que assistem, o recado é claro: invista na sua gestão interna, treine sua equipe, seja claro no propósito e procure assessoria especializada. E para os pacientes, o endereço é certo: as clínicas do grupo Dentista Mais estão espalhadas por todas as regiões de São Paulo (zona norte, sul, leste, oeste) e em outras capitais, oferecendo um atendimento que vai além do dente, focado na alma e na felicidade do paciente.
Para conhecer mais sobre o trabalho de Jaques, siga-o no Instagram @dr.jaquessouza e procure pelas clínicas do grupo Dentista Mais (Doutor Sorriso, Central do Sorriso, Sorria São Paulo, Faz Sorrisos) na sua região. Como Jaques mesmo conclui: “Para cima, doctors!”