Introdução: Nos Bastidores da Operação dos Circuitos de Portugal e Espanha
Em uma edição especial do Luz Nova Talks, transmitida diretamente de Lisboa, o apresentador Sérgio Vianna conversou com Miguel Jorge, responsável pelo departamento de operações da Luzan Nova para Portugal e Espanha. A conversa revelou os bastidores da criação dos circuitos, as novidades para a temporada 2027/2028 e a complexidade de transformar um mapa em uma experiência inesquecível. Miguel destacou a importância da antecedência e da equipe para garantir que tudo saia perfeito, desde a escolha dos fornecedores até a atuação dos guias no destino.
O Trabalho Antecipado: Um Ano Antes da Viagem
Miguel explicou que a operação de um circuito começa muito antes do passageiro embarcar. A Luzan Nova, com seus 67 anos de experiência, inicia a programação de uma temporada no mês de janeiro do ano anterior. Ou seja, a programação que está sendo lançada agora para 2027/2028 começou a ser trabalhada em janeiro de 2025. Esse período é dedicado à contratação de fornecedores, análise de eventos e definição das melhores datas e rotas. A antecedência é crucial para garantir as melhores escolhas e preços.
Muito Além do Ponto A ao Ponto B: A Arte de Criar Roteiros
Sérgio destacou que um circuito não é apenas ligar duas cidades. Miguel concordou, explicando que a Península Ibérica, embora seja composta apenas por Portugal e Espanha, oferece uma vasta gama de experiências. O objetivo é provocar sensações inesquecíveis, adicionando valor a cada ano com novas experiências, gastronomia e vinhos, mantendo sempre os circuitos tradicionais que visitam os ícones turísticos. A cada temporada, a equipe busca explorar o mesmo espaço de forma inovadora, melhorando estradas, acessos e renovando monumentos.
Logística e a Importância dos Guias
A complexidade de gerenciar um dia de circuito, com visitas, almoços, jantares, degustações e deslocamentos, é imensa. Miguel fez questão de enaltecer a equipe de operações, mencionando Marta, Catarina Silva, Isabela Oliveira e Isabela Augusto, que trabalham nos bastidores. No entanto, o grande destaque vai para as guias, que são a cara da Luzan Nova no destino. São elas que recebem os passageiros, gerenciam as facilidades e dificuldades e garantem o sucesso da viagem. Sérgio reforçou que um bom guia é capaz de superar qualquer problema, enquanto um guia ruim pode arruinar a experiência, mesmo com hotéis e passeios perfeitos.
Gerenciamento de Imprevistos
Miguel contou duas histórias para ilustrar a capacidade de resolução de problemas da equipe. Em uma delas, um grupo a caminho de Lourdes enfrentou uma chuva torrencial que inundou o hotel. A guia, o motorista e as autoridades locais agiram rapidamente, realocando o grupo para um hotel a 20 km de distância em apenas duas horas, sem maiores transtornos. Em outra situação, um ônibus foi atingido na traseira por outro veículo perto de Sevilha. A guia, com experiência, contatou uma empresa parceira, transferiu os passageiros para outro ônibus e seguiu viagem, chegando a Sevilha a tempo do jantar. Esses exemplos demonstram a autonomia e a eficiência da operação.
Os Circuitos: Uma Jornada por Portugal e Espanha
A conversa então se voltou para os produtos. Miguel explicou que os circuitos são divididos em famílias, permitindo que o passageiro escolha o que melhor se adapta ao seu perfil. São mais de 10 opções, que vão desde os circuitos base até os temáticos.
Circuitos Base e suas Conexões
- Belezas de Portugal: um dos maiores sucessos, combina o sul de Portugal (Évora, Algarve) com o norte, oferecendo uma visão geral do litoral e de algumas cidades do interior.
- Norte de Portugal: foca na região norte, com visitas a cidades históricas e paisagens únicas.
- Maravilhas de Portugal: um circuito mais completo, que aprofunda a história e os monumentos, ideal para quem quer conhecer mais.
- Grandes Cidades de Espanha: explora as principais cidades espanholas, podendo ser combinado com o circuito do norte de Portugal.
Miguel destacou que a possibilidade de conectar circuitos (por exemplo, norte + sul, ou Portugal + Espanha) é um grande diferencial, permitindo ao passageiro ter uma visão mais ampla da Península Ibérica.
Circuitos Temáticos e a Joia da Coroa
- Fátima a Santiago: criado para atender à demanda de passageiros que queriam pernoitar em Fátima e Santiago de Compostela, algo que o circuito norte não oferecia. É uma opção para quem busca uma experiência religiosa mais profunda.
- Santuários Ibéricos com Lourdes: um circuito de grande sucesso, especialmente para grupos privados, que combina Fátima, Santiago, Covadonga, Loyola, Lourdes e o Monastério de Pedra.
- Capitais Ibéricas: um complemento que permite entrar por Barcelona ou Madrid e conhecer Lisboa e o Porto, ideal para quem já está na Europa e quer um extra.
As Duas Joias: Portugal Vinícola e Portugal Gourmet
A grande novidade da temporada é o circuito Portugal Vinícola, uma paixão de Miguel. Ele explicou que o circuito foi criado para proporcionar uma imersão na cultura do vinho português, visitando regiões como Lisboa, Setúbal, Alentejo, Bairrada, Dão, Douro e Minho. O roteiro inclui visitas a vinícolas renomadas, como a Casa Ermelinda de Freitas, a Quinta da Pacheca, a Quinta da Aveleda e o Palácio da Brejoeira, além de experiências como o Canto Alentejano e a prova de vinhos na Quinta do Passo do Carotelo. O circuito tem duas opções de término: Porto ou Lisboa.
Já o Portugal Gourmet é um circuito focado na gastronomia, com refeições em restaurantes selecionados, menus de degustação e harmonização com vinhos. Miguel destacou a experiência na Quinta do Quetzal, no Alentejo, onde o menu de degustação é tão especial que os guias têm dificuldade de tirar os passageiros de lá. O circuito inclui pratos tradicionais como bacalhau, leitão à Bairrada, frutos do mar e o famoso vinhão, um vinho verde tinto que ou se adora ou se detesta.
Expectativas do Passageiro: O Segredo do Sucesso
Miguel fez questão de ressaltar a importância de entender a expectativa do passageiro antes de vender o circuito. É fundamental diagnosticar se o cliente busca história, turismo mais tradicional, ou algo mais específico como vinho ou gastronomia. Sérgio complementou dizendo que muitas vezes o agente de viagem não pergunta o que o cliente realmente quer, e isso pode levar à frustração. Entender o perfil é o primeiro passo para o sucesso da viagem.
Curiosidades e Histórias dos Bastidores
Para encerrar, Miguel compartilhou uma história inusitada: uma passageira pediu para parar o ônibus a caminho de Fátima, ajoelhou-se e rezou em agradecimento pela viagem. Ele também mencionou que é comum esquecerem objetos nos hotéis, como bengalas, e brincou dizendo que, se a bengala foi esquecida, é porque o passageiro já não precisava dela, tamanha a felicidade da viagem.
Conclusão: Portugal, um Destino para Muitas Viagens
Sérgio concluiu destacando que Portugal é um destino para várias viagens, não apenas uma. Com uma oferta que compete de igual para igual com a Itália em gastronomia, vinhos e história, o país precisa ser redescoberto pelos brasileiros. Miguel adiantou que já está trabalhando em projetos para 2028 e 2029, com novas opções que exploram ainda mais o interior de Portugal e da Espanha. A campanha de vendas antecipadas da Luzan Nova vai até 15 de janeiro, com descontos de 5% a 18% e pagamento em até 15 vezes sem juros. É a oportunidade perfeita para garantir a viagem dos sonhos.