Vem Com a Gente: A Jornada de Lídia, de um Sonho na Maternidade a uma Agência com 100.000 Clientes
No episódio do podcast 'Check-in com Karla Porto', tivemos uma conversa inspiradora com Lídia, fundadora da agência de viagens Vem com a Gente. A trajetória de Lídia é um exemplo notável de como a paixão, a visão estratégica e uma equipe dedicada podem transformar uma ideia nascida durante a licença maternidade em um império do turismo.
Com uma abordagem que combina profissionalismo, carinho e inovação, Lídia construiu uma empresa que hoje opera com 23 pessoas no administrativo, mais de 50 colaboradores contando com monitores, e já levou mais de 100.000 clientes para viajar. Este post explora os bastidores dessa história, desde os primeiros passos até as estratégias que a tornaram uma referência no setor.
O Início: Uma Ideia Nascida na Licença Maternidade
A história da Vem com a Gente começou de forma inusitada. Durante sua licença maternidade, Lídia, que sempre gostou de viajar, decidiu criar uma agência de turismo. O que poderia ter sido apenas um passatempo se transformou em um negócio promissor quando ela, ainda com sua filha recém-nascida, colocou a mão na massa.
O Nascimento do Nome e a Primeira Excursão
O nome da agência foi escolhido de forma criativa e democrática: Lídia e suas duas sobrinhas, uma de 13 e outra de 11 anos, fizeram uma votação no Instagram, e 'Vem com a Gente Viagens' foi a vencedora. A primeira excursão foi para Campos do Jordão, com uma van de 15 lugares, e foi um sucesso. Lídia já iniciou o projeto de forma profissional, com clientes que não eram apenas da família, mostrando sua determinação desde o início.
O Crescimento: Da Operação à Estratégia
Por três anos, Lídia e sua equipe inicial, que era familiar, trabalharam de forma mais operacional. O grande ponto de virada aconteceu há três anos, quando ela e sua sócia, Ana, decidiram que era hora de serem estratégicas. A partir daí, a agência começou a contratar e a estruturação foi essencial para o crescimento exponencial.
Expansão da Equipe e Escritório Físico
Atualmente, a Vem com a Gente conta com 23 pessoas no setor administrativo, além dos monitores, totalizando mais de 50 colaboradores. A agência possui um escritório físico, um passo arriscado, mas que Lídia considera um sucesso, pois além de atender ao público, ajuda a concentrar a equipe e passa mais credibilidade aos clientes em um mercado onde golpes online são comuns.
Uma Estrutura que Suporta Grandes Números
Hoje, a Vem com a Gente tem viagens todos os finais de semana. Em um único final de semana, Lídia mencionou ter 20 ônibus saindo para destinos como Curitiba, Campos do Jordão, Animália e São Roque. Esse crescimento só foi possível graças à padronização de processos e à delegação de tarefas. Lídia, que antes fazia tudo, hoje se concentra principalmente na aprovação de pagamentos, confiando em sua equipe para o restante.
Propósito e Filosofia: O Diferencial que Conquista Clientes
O sucesso da Vem com a Gente não se baseia apenas em números, mas em uma filosofia centrada no cliente e na qualidade do serviço.
A Importância do Resultado e do Cuidado com o Cliente
Para Lídia, o grande diferencial é o resultado final da viagem, que ela considera excelente. A agência tem um pós-venda estruturado, com formulários de feedback anônimos que permitem à equipe identificar pontos de melhoria e continuar evoluindo. Lídia ressalta que um cliente que começa com um bate-volta de R$ 110 pode se tornar um cliente de viagens internacionais, provando que a experiência inicial é fundamental.
Padronização e Profissionalismo
A agência mantém um padrão elevado em todos os seus serviços, desde os bate-voltas até as expedições internacionais. Lídia é categórica ao afirmar que não abrem mão da segurança e do profissionalismo, mesmo que isso desagrade algum cliente. Por exemplo, não fazem paradas não programadas em rodovias por questões de segurança, seguindo rigorosamente as regras do seguro e das leis de trânsito.
O Mercado Religioso: Viajando com Maria
Um dos segmentos mais novos e promissores da Vem com a Gente é o religioso, com o projeto 'Viajando com Maria'. Lídia enxergou um grande mercado nessa área e a oportunidade de unir o negócio a um propósito espiritual. O setor é liderado pelo Simon, que já está organizando várias peregrinações, como para Roma, e o projeto já está dando frutos.
Desafios, Erros e Aprendizados
Como qualquer empreendedora, Lídia enfrentou desafios e cometeu erros que foram essenciais para o seu crescimento e o da empresa.
Investimentos e a Dificuldade em Delegar
Um dos maiores desafios foi entender a necessidade de investir pesado para obter retorno. Um erro significativo foi investir em uma empresa de marketing que não tinha o perfil adequado para o negócio de turismo. A experiência ensinou Lídia a ter mais cautela e a exigir provas e exemplos de trabalhos anteriores, principalmente na contratação de serviços.
A Decisão de Sair do CLT e o Medo do Risco
Mesmo com a agência crescendo, Lídia continuou trabalhando em um emprego CLT por anos, até ser 'convencida' por seu gerente a se dedicar 100% ao seu próprio negócio. Esse passo, embora arriscado, foi fundamental para seu crescimento. Ela admite que gosta de assumir riscos, mas sempre com um plano, como na compra do escritório, que foi um investimento ousado, mas que deu muito certo.
Conquistas e Momentos Marcantes
Além dos números expressivos, a Vem com a Gente coleciona histórias emocionantes que mostram o impacto do turismo na vida das pessoas.
Pedidos de Casamento e Histórias Inusitadas
Lídia conta que é comum presenciar pedidos de casamento em suas viagens, especialmente em destinos como Campos do Jordão e em passeios de balão. Uma história curiosa e engraçada foi a de um rapaz que planejou um pedido de casamento, mas ficou tão nervoso que bebeu demais e não conseguiu pedir a namorada em casamento.
O Casal Separado e a Foto no Patrocinado
Uma das histórias mais inusitadas foi a de um casal que se separou, mas continuou na viagem separadamente. A mulher descobriu que o ex-marido havia viajado com a amante em um final de semana com a mesma agência. Em outro caso, uma cliente pediu para que uma foto de um patrocinado fosse removida porque ela estava separada do homem na imagem, que já estava com outra pessoa. Lídia, com bom humor, atendeu ao pedido.
Clientes que Viram Família
Lídia destaca que muitos clientes se tornam parte da família da agência. Ela cita o caso de um passageiro que já viajou mais de 40 vezes com a Vem com a Gente. Além disso, os monitores também criam laços fortes com os viajantes, muitos dos quais se tornam amigos.
O Futuro: Novas Viagens e a Expansão do Horizonte
A Vem com a Gente está sempre em busca de novidades para atender seus clientes e expandir seu portfólio.
Bonito no Radar
Lídia revelou que um de seus próximos grandes lançamentos será Bonito, no Mato Grosso do Sul, um destino que ela ainda não conhece, mas que planeja visitar tecnicamente em breve para avaliar a qualidade dos serviços e parceiros locais.
Viagens Aéreas e Cruzeiros
Embora seja muito forte no rodoviário, a Vem com a Gente já atua há um ano nos segmentos de viagens aéreas e cruzeiros. Eles fazem expedições para o Chile e Argentina, além de venderem muitos pacotes personalizados para a Europa, Miami e Nova York. Com o escritório em Santos, a proximidade com o porto facilita a organização de grupos para cruzeiros, um serviço que vem crescendo bastante.
Conclusão: Uma Trajetória de Sucesso e Propósito
A história da Vem com a Gente é um exemplo brilhante de como o empreendedorismo, aliado a uma visão estratégica e uma equipe comprometida, pode levar um sonho a patamares inimagináveis. Lídia, que começou durante a licença maternidade, construiu uma empresa que não só realiza sonhos de viagem, mas também gera empregos e impacta positivamente a vida de milhares de pessoas.
Seu compromisso com a qualidade, a segurança e o atendimento humanizado, sem abrir mão da inovação, a consolidou como uma referência no turismo. Com planos ambiciosos, como a ida para Bonito e a expansão do setor religioso, a Vem com a Gente está preparada para continuar crescendo e levando cada vez mais pessoas para conhecerem o mundo, sempre com a promessa de que 'vem com a gente' é mais do que um nome, é um convite para uma jornada inesquecível.