Excursões Bruna Moraes: Uma Jornada de Paixão, Resiliência e Realização de Sonhos
No episódio do podcast 'Check-in com Karla Porto', tivemos a oportunidade de conhecer a história inspiradora de Bruna Moraes, fundadora das Excursões Bruna Moraes. Mais do que uma agência de turismo, Bruna construiu um negócio baseado em propósito, cuidado e uma conexão humana genuína com seus passageiros.
Sua trajetória, que começou de forma quase acidental e foi marcada por um primeiro perrengue, revela a força de uma empreendedora que transformou a paixão por viagens em uma missão de vida: facilitar sonhos. Este post explora os bastidores dessa história, desde os primeiros passos no turismo até a criação de uma marca que é sinônimo de confiança e experiências inesquecíveis.
O Início: De uma Vida de Escritório para o Mundo das Viagens
Antes de se tornar uma referência em turismo, Bruna Moraes vivia uma rotina completamente diferente. Formada em administração e ciências contábeis, ela trabalhava como gerente financeira em uma empresa há 13 anos, uma vida dedicada exclusivamente ao trabalho, sem férias e sem a experiência de viajar.
Apesar de não saber o que era viajar, Bruna sempre foi uma pessoa sonhadora. A virada de chave aconteceu quando seu chefe lhe pediu para organizar uma viagem para os colaboradores da empresa. Sem experiência, mas com determinação, ela aceitou o desafio e organizou sua primeira excursão, que foi um sucesso. Essa primeira experiência despertou nela uma curiosidade sobre o mundo do turismo.
O 'Teste' em Campos do Jordão e o Primeiro Perrengue
Impulsionada por uma amiga que já trabalhava com viagens, Bruna decidiu organizar sua primeira excursão para Campos do Jordão. Ela conseguiu lotar um ônibus de 42 lugares com familiares, amigos e muitas pessoas desconhecidas. No entanto, a viagem foi um grande aprendizado, repleto de desafios.
A guia local contratada foi considerada péssima, abandonou o roteiro programado, o restaurante serviu comida azeda e Bruna, ainda inexperiente, não soube como contornar a situação com os passageiros. A energia do grupo mudou, e ela se sentiu frustrada por não ter conseguido realizar os sonhos daquelas pessoas. Esse dia marcou o início de sua jornada e a ensinou uma lição valiosa sobre a importância de ter controle e qualidade em todos os aspectos de uma viagem.
A Segunda Chance e o Nascimento de uma Profissional
Apesar do desastre, Bruna não desistiu. Ela abriu o coração com os passageiros, foi sincera sobre seus erros e pediu uma segunda chance. Para sua surpresa, muitos deles confiaram nela novamente. Na segunda viagem para Campos do Jordão, ela entregou uma experiência muito superior, consolidando a confiança daqueles que se tornariam seus clientes mais fiéis.
Esse episódio foi o divisor de águas. Bruna se apaixonou pelo turismo, percebeu que sua vida não precisava se resumir a um escritório e decidiu que, dali em diante, iria cobrar mais de si mesma e de seus parceiros para garantir que cada viagem fosse a realização de um sonho.
Propósito e Filosofia: Uma Facilitadora de Sonhos
Para Bruna, o turismo vai muito além de vender pacotes. Ela se vê como uma facilitadora de sonhos. Sua filosofia é centrada no cliente, onde cada passageiro é tratado com o cuidado e a atenção que se daria a um membro da família.
O Cuidado com os Detalhes e a Conexão Humana
Bruna é conhecida por sua organização meticulosa. Ela envia um PDF de 18 páginas 30 dias antes da viagem, resume as informações em áudios, e sempre entra em contato com cada cliente, seja por ligação ou vídeo, para entender seu perfil e necessidades. Ela estuda cada passageiro, sabendo, por exemplo, onde cada um prefere sentar no ônibus, e faz anotações detalhadas no sistema.
Essa dedicação cria um vínculo único. Como ela mesma diz, os passageiros viram amigos. Ela já foi madrinha de casamento e madrinha de crianças de clientes que se conheceram em suas viagens. Bruna acredita que o diferencial está no atendimento humanizado, onde o cliente nunca é 'só mais um'.
Proporcionar Experiências e Despertar Sonhos
Bruna se emociona ao levar pessoas para conhecerem lugares pela primeira vez, como o Beto Carreiro, um sonho de infância dela que agora realiza para muitos. Ela também se orgulha de ver clientes que começaram com bate-voltas se aventurando em destinos como Chile, Lençóis Maranhenses, Jalapão e Amazônia. Para ela, o turismo tem o poder de transformar vidas, e testemunhar essa transformação é sua maior recompensa.
Desafios, Erros e Aprendizados
A trajetória de Bruna não foi isenta de obstáculos, mas cada desafio serviu como um degrau para seu crescimento profissional e pessoal.
A Primeira Viagem: Um Marco de Aprendizado
A viagem para Campos do Jordão, apesar de traumática, foi o maior aprendizado de sua carreira. Ela aprendeu a importância de pressionar fornecedores, a ter planos de contingência para imprevistos como chuva e, principalmente, a necessidade de ter um controle total sobre a experiência do cliente. Esse erro a moldou como profissional e a fez valorizar ainda mais o sonho de cada viajante.
A Pandemia e a Fidelidade aos Parceiros
Durante a pandemia, Bruna devolveu todos os créditos de seus passageiros. Embora tenha ficado com crédito com fornecedores, a confiança construída ao longo dos anos foi fundamental para sua recuperação. Sua transportadora, por exemplo, permitiu que ela realizasse viagens sem pagar o frete imediatamente, uma demonstração da parceria sólida e da gratidão mútua que ela cultiva.
Conquistas e Momentos Marcantes
As conquistas de Bruna vão além dos números; elas são medidas em histórias de vida e emoções compartilhadas.
Uma História que Ensinou o Valor do Tempo
Uma de suas histórias mais marcantes é a de uma passageira que sofria de um câncer terminal. Durante seus últimos seis meses de vida, ela viajou muito, e sua última viagem foi com Bruna. Essa experiência ensinou a empreendedora que o tempo é precioso e que devemos priorizar o que realmente importa. Bruna guarda os áudios dessa passageira como um lembrete do propósito de seu trabalho.
Pedidos de Casamento e Novas Amizades
Bruna já testemunhou pedidos de casamento em suas viagens, como um no Chile, em meio à Cordilheira dos Andes. Além disso, muitas amizades e até relacionamentos amorosos surgiram em seus grupos. Como ela brinca, a maioria de seus clientes são mulheres que viajam sozinhas e voltam com uma rede de amigas, provando que suas viagens são um palco para novas conexões.
O Futuro: Inovação e Novos Roteiros
Com 12 anos de experiência e uma clientela fiel, Bruna está sempre em busca de inovação para oferecer novidades aos seus viajantes.
O Sonho da Tailândia e a Expansão do Catálogo
Seu grande sonho de viagem é a Tailândia, um destino que ela planeja lançar em 2027 ou 2028. Além disso, ela já está de olho em outros destinos internacionais, como Peru e Colômbia, para os quais já realizou visitas técnicas incógnitas para garantir a qualidade dos parceiros e a experiência do cliente.
A Importância do Marketing e das Redes Sociais
Bruna, que é naturalmente tímida, reconhece a importância de aparecer nas redes sociais. Ela investe em um fotógrafo profissional para produzir conteúdo exclusivo e de qualidade, e já tem uma equipe que a auxilia nessa área. Apesar de não ser uma 'blogueira', ela entende que 'quem não é visto, não é lembrado' e que o marketing é fundamental para atrair novos clientes e manter a conexão com os antigos.
Conclusão: Uma Trajetória de Sucesso e Propósito
A história de Bruna Moraes é um exemplo brilhante de como a paixão, a resiliência e um propósito claro podem transformar uma vida e impactar a de milhares de outras pessoas. De uma gerente financeira que não conhecia férias, ela se tornou a alma das Excursões Bruna Moraes, uma marca que é sinônimo de confiança, cuidado e realização de sonhos.
Sua jornada, que começou com um perrengue em Campos do Jordão, é hoje um testemunho do poder de não desistir, de aprender com os erros e de sempre colocar as pessoas em primeiro lugar. Ao facilitar sonhos e criar memórias inesquecíveis, Bruna não apenas construiu um negócio de sucesso, mas também deixou sua marca no coração de cada passageiro que teve o privilégio de viajar com ela.