Introdução: O Projeto de Migração da Coper Citrus e o Impacto da IA
Neste episódio especial da Azug News número 100, o fundador e conselheiro da Azug, Fernando Birman, entrevista Nailson Rico, CIO da Coper Citrus e diretor da Azug. A conversa gira em torno do ambicioso projeto de migração da cooperativa para a plataforma SAP Rise, que foi agraciado no Impact Awards, e destaca como o uso intensivo de Inteligência Artificial (IA) e uma abordagem centrada em pessoas foram fatores cruciais para o sucesso da transformação em apenas quatro meses.
O Diagnóstico Inicial e a Decisão pela Migração
Nailson Rico, com uma vasta experiência em migrações SAP, inclusive tendo participado da primeira implementação do SAP para o agronegócio no Brasil, chegou à Coper Citrus há quatro anos. A cooperativa, a maior do estado de São Paulo com 42.000 cooperados e uma complexidade operacional imensa, enfrentava desafios significativos.
O primeiro passo foi um diagnóstico profundo para entender o nível de maturidade da área de tecnologia. A conclusão foi alarmante: não havia governança de TI alinhada com o negócio, o que Rico descreveu como um cenário de 'menos seis'. A prioridade inicial foi estabelecer essa governança, um processo que levou cerca de um ano, e lidar com um trauma recente: a suspensão de um Go-Live por seis meses devido à falta de um plano de testes viável.
O Crescimento como Motor da Transformação
Um dos pilares da Coper Citrus é o crescimento integrado. Não adianta a tecnologia crescer se as áreas contábil e de negócio não acompanharem, assim como o cooperado. Com um crescimento anual de 10% a 20%, a cooperativa precisava de uma arquitetura robusta que suportasse essa expansão. Rico sabia que a migração não poderia ser feita no primeiro ano, dado o estado de desorganização da TI, e que seria crucial preparar a equipe e a estrutura para o sucesso futuro.
O Convencimento da Alta Gestão: Incentivo Financeiro e Reforma Tributária
Convencer a empresa a encarar um projeto de migração de grande porte, especialmente quando a palavra 'SAP' era mal vista internamente, foi um desafio. Nailson Rico encontrou duas alavancas principais que brilharam aos olhos da alta gestão:
- Incentivo Financeiro: Uma janela de oportunidade financeira oferecida pela SAP, além da possibilidade de contar com um novo parceiro, a WS, que se mostrou disposto a apoiar a transformação. Embora não possa revelar o valor exato, o incentivo foi um fator determinante para viabilizar o projeto.
- Reforma Tributária: A complexidade da cooperativa e a proximidade com a reforma tributária foram um grande argumento. Enquanto outras empresas no ECC precisariam aplicar centenas de notas fiscais para se adequar, a Coper Citrus, ao migrar para a plataforma mais moderna, aplicou apenas duas. Isso representou uma economia de tempo e esforço enorme, além de garantir que as operações, essenciais para o cooperado, não fossem impactadas.
Rico também se preparou para o futuro, apresentando ao conselho a necessidade de subir o nível de maturidade da cooperativa, com a governança apontando para a versão mais atual do SAP.
Os Três Fatores Críticos de Sucesso
Nailson Rico resume o sucesso do projeto em quatro meses a três fatores críticos:
- Preparação da Equipe: A analogia da maratona é perfeita. A equipe foi preparada ao longo de quatro anos para 'correr 5 km' (nível 1 de maturidade), depois uma 'meia maratona' (nível 2) e, finalmente, a 'maratona' (nível 3). Esse desenvolvimento gradual garantiu que todos estivessem prontos para o grande feito.
- Reforma Tributária: A urgência e a importância da adequação à nova legislação criaram um senso de propósito e aceleração no projeto.
- Uso Intensivo de IA: A IA foi utilizada em 98% do processo de migração, automatizando a transformação de dados e permitindo que a equipe se concentrasse apenas na validação dos resultados (o que Rico chamou de 'testar o Z'), em vez de testar todo o sistema.
A combinação desses fatores, aliada ao apoio incondicional da alta gestão e ao engajamento operacional, foi a chave para o sucesso.
IA como Ferramenta Disruptiva na Migração
A IA, na visão de Rico, não é um incremento, mas sim uma ferramenta disruptiva no processo de migração. A Coper Citrus foi um dos primeiros projetos no Brasil a declarar o uso intensivo de IA com resultados tão expressivos.
O parceiro escolhido foi a Mignow, que se destacou por sua capacidade de transformação com IA. A metodologia tradicional de projetos (como o 'Activate') foi substituída por uma abordagem inovadora: a IA processou todo o que era 'standar', deixando a equipe para validar e ajustar apenas as customizações (o 'Z') específicas da cooperativa. Isso resultou em uma taxa de sucesso de 98% na migração.
Benefícios Além da Velocidade
Os benefícios do uso da IA foram além da agilidade. Rico destacou a eliminação de custos evitáveis, como despesas com hotel e deslocamento de consultores, que em projetos anteriores chegaram a R$ 480.000. A IA também permitiu um Go-Live quase imperceptível para os cooperados, com as 70 lojas da cooperativa operando normalmente no dia seguinte, sem a paralisação típica de migrações. A qualidade da entrega foi tão alta que a próxima migração, que já está sendo planejada para o ano seguinte, tem a meta ambiciosa de ser concluída em apenas dois meses.
Reinventando a Equipe e a Gestão de Pessoas
A transformação técnica foi acompanhada por uma profunda mudança cultural na gestão de pessoas. Nailson Rico adotou uma abordagem humanizada e focada no empoderamento de sua equipe.
Arquitetos de Solução e Embaixadores de Processo
O time interno de tecnologia passou a ser chamado de arquitetos de solução, reconhecendo seu profundo conhecimento do negócio e do sistema. Os antigos 'key users' foram renomeados para embaixadores de processo, cada um responsável por um processo específico (como FI, CO, MM) e com poder de decisão. O objetivo era que eles fossem protagonistas de sua própria história e se sentissem parte integrante do sucesso do projeto.
O 'Café por Minha Conta' como Ferramenta de Engajamento
A iniciativa mais marcante e genuína de Rico é o 'Café por Minha Conta'. Em vez de um kickoff tradicional, ele reuniu sua equipe, serviu café e contou sua própria história de vida, de imigrante nordestino que não teve energia elétrica em casa até os 14 anos. Essa abordagem, que ele chama de 'papo sem gravata', tem como objetivo humanizar as relações, reconhecer o trabalho das pessoas e criar um ambiente de confiança e pertencimento. A ideia se tornou uma marca tão forte que já ultrapassou 30.000 visualizações em uma única postagem no LinkedIn.
A Ambção do Clean Core e o Uso do BTP
A Coper Citrus já está olhando para o futuro e planejando uma jornada em direção ao conceito de Clean Core. A estratégia envolve revisitar todos os desenvolvimentos personalizados ('Z') e avaliar, com o uso de uma ferramenta que mede complexidade, se eles devem ser migrados para o BTP (Business Technology Platform) da SAP. O objetivo é simplificar as interfaces e modernizar a arquitetura, preparando a cooperativa para saltos ainda mais rápidos e eficientes no futuro. O plano é executar essa limpeza nos próximos seis meses, sem pressa, mas com a certeza de que quem não seguir esse caminho será penalizado nas próximas evoluções.
O Legado da Coper Citrus e os Conselhos para o Mercado
O projeto deixou um legado claro para a Coper Citrus, sua equipe e o mercado brasileiro. Ele se tornou um novo benchmark em implementações e migrações SAP, mostrando que é possível fazer mais rápido, com mais qualidade e com um custo mais eficiente. A lição principal, segundo Rico, é que o modelo de consultoria tradicional, baseado em horas de trabalho e sem o devido aproveitamento da IA, não se sustenta mais.
Três Conselhos Essenciais
Para encerrar, Nailson Rico compartilha três conselhos valiosos para quem ainda vai encarar um projeto de migração ou implementação:
- Trabalhe com Pessoas em Primeiro Lugar: Se o clima da equipe não é bom, nenhum projeto será bem-sucedido. Invista em reconhecimento, desenvolvimento e empatia.
- Estabeleça uma Governança Forte e Critique Seus Processos: É fundamental ter um diagnóstico claro do nível de maturidade dos processos para defender o projeto junto ao conselho.
- Não se Apegue a Modelos Antigos: Olhe para o futuro, desafie o status quo e abrace modelos inovadores, como o uso de IA, que podem acelerar a migração e gerar mais valor.
A conversa reforça a importância da comunidade Azug como um espaço para compartilhar essas histórias de sucesso e impulsionar a evolução de todo o ecossistema SAP.