180 Anos de História e Inovação na Gestão de Cemitérios: Uma Conversa com Franz Schmidt
O Papo Funerário apresentou um episódio memorável com Franz Schmidt, presidente do Grupo Acempro (Associação de Cemitérios dos Protestantes). Com uma trajetória que une a precisão da engenharia automotiva à sensibilidade do acolhimento humano, Franz compartilhou como está liderando a modernização de uma instituição com 181 anos de história, transformando cemitérios tradicionais em referências de gestão profissional e humanizada.
Conduzido por Aline Araújo e Alexandre Guimarães, o podcast explorou os desafios de gerir um patrimônio histórico, a importância de valorizar o colaborador e a quebra de paradigmas em um dos setores mais tradicionais da sociedade brasileira.
Um Legado de 180 Anos: De Cemitério de Estrangeiros ao Grupo Acempro
A história da Acempro se confunde com a própria história de São Paulo. Franz explicou que, no século XIX, apenas católicos podiam ser sepultados em cemitérios oficiais. Isso levou à criação do Cemitério dos Protestantes em 1844, destinado a estrangeiros e não católicos. Hoje, o grupo administra cinco unidades icônicas, incluindo o Cemitério da Paz (o primeiro cemitério jardim do Brasil) e o Cemitério do Redentor.
Franz assumiu a presidência com a missão de unificar essas unidades sob a marca Grupo Acempro, profissionalizando processos que antes eram descentralizados e baseados em modelos administrativos antigos.
A Transição da Mercedes-Benz para o Setor do Luto
Com 32 anos de experiência na Mercedes-Benz, Franz trouxe o rigor administrativo e a visão de processos para a associação. Ele sucedeu seu pai e figuras históricas como o Dr. Flávio, herdando a responsabilidade de manter um legado de excelência. Sua transição ocorreu de forma gradual, começando como vice-presidente e aprofundando-se na operação até perceber que o cemitério é, acima de tudo, uma empresa complexa que exige marketing, RH, TI e, principalmente, treinamento de pessoas.
Humanização e Atendimento: O Fim do "Bom Dia"
Um dos pontos mais marcantes da gestão de Franz foi a implementação de treinamentos focados em acolhimento e etiqueta fúnebre. Baseado em ensinamentos de especialistas como Estel Veiga e Juliana Vieira, ele mudou a forma de interagir com as famílias:
- Substituição de Saudações: Os funcionários são instruídos a evitar o "bom dia" ou "boa tarde", optando por frases como "Olá, eu sou o [nome], como posso ajudar neste momento?", reconhecendo que, para quem sofre uma perda, o dia não é "bom".
- Privacidade no Atendimento: A reestruturação das mesas de atendimento garantiu que famílias em momentos delicados ou com problemas financeiros tivessem privacidade, evitando o constrangimento de atendimentos em balcões abertos.
- Todos são Vendedores: Franz incutiu na equipe — do sepultador ao administrativo — a ideia de que o bom atendimento é a melhor ferramenta de vendas. Um sepultador que trata a família com amor e respeito está "vendendo" a imagem de confiança da instituição.
Valorização do Colaborador: Transformação Social em Parelheiros
O Grupo Acempro mantém uma escola com mais de 300 alunos em Parelheiros, refletindo seu compromisso social. Internamente, Franz prioriza o bem-estar dos 170 funcionários. O RH da associação tem uma atuação quase "psicológica", visitando famílias de colaboradores para entender faltas ou problemas de rendimento e oferecendo suporte financeiro para estudos.
Franz relatou com emoção o caso de uma filha de funcionário que conseguiu ir estudar na Alemanha graças ao apoio da empresa. "A gente não faz nada sozinho. O funcionário é a peça mais importante, pois é ele quem está na linha de frente com a família", destacou.
Tradição vs. Inovação: O Jovem Aprendiz e os Guardiões de Memória
Mesmo gerindo locais tombados pelo patrimônio histórico, Franz aposta na tecnologia. Implementou sete novos softwares de gestão e revitalizou o programa de Jovem Aprendiz. A troca entre funcionários com 50 anos de casa e jovens de 15 anos tem sido vital para manter a Acempro relevante para as novas gerações, que muitas vezes não veem sentido nas tradições funerárias antigas.
Os cemitérios do grupo são apresentados como "Guardiões de Memória" e museus a céu aberto, abrigando figuras como Charles Miller, Adoniran Barbosa e o dentista de Dom Pedro I.
A Filosofia do "Acreditar"
Para encerrar, Franz deixou uma mensagem poderosa sobre empreendedorismo e fé: "Se você acreditar que vai dar certo e trabalhar para isso, a natureza (Deus) se encarrega de ajudar. Mas se você duvidar, o universo não sabe para onde te guiar". Ele incentiva gestores a não se acomodarem com o status de "associação" e buscarem sempre a eficiência de uma empresa de alto rendimento.
Conheça o Grupo Acempro: Explore a história e os serviços do grupo, incluindo o Cemitério da Paz, do Redentor e dos Protestantes, acessando o site oficial ou visitando essas verdadeiras aulas de história em São Paulo.