A Jornada da Trader de Energia à Fundadora do Maior Marketplace de Luxo do Brasil
A trajetória de Leilane Sabatini é um exemplo clássico de como uma carreira bem-sucedida em um setor pode ser o trampolim para uma revolução em outro. Antes de fundar a Cansei Vendi, Leilane atuava como trader de energia elétrica, um mundo completamente diferente do varejo de moda. Aos 28 anos, ela já ocupava uma posição de destaque e acumulava recursos financeiros que lhe permitiam viajar e construir um acervo pessoal de moda de grife.
O estalo para o negócio veio de forma intuitiva. Ao olhar para o próprio closet, Leilane percebeu que possuía ativos de alto valor, como um vestido Missoni usado apenas uma vez, parados sem uso. A ideia de fazer esses itens circularem a levou a criar um perfil no Instagram em 2012, uma época em que o aplicativo ainda engatinhava. A iniciativa de vender suas próprias peças e de amigas próximas, de forma super informal, foi o embrião do que se tornaria um dos principais marketplaces de second luxo do Brasil.
A transição de um emprego estável e rentável para o empreendedorismo aconteceu por volta de 2017, quando Leilane decidiu largar o mercado de energia elétrica para se dedicar integralmente à Cansei Vendi. A decisão, impulsionada pela juventude e pela falta de grandes responsabilidades na época, foi recebida com ceticismo por amigos e familiares, que a consideravam 'maluca' por trocar a segurança de um super salário pela incerteza de um negócio próprio. Hoje, ela reconhece que o mercado financeiro a treinou para a jornada empreendedora, pois ambos exigem gestão de volatilidade.
O Pilar da Autenticidade: O Diferencial que Construiu a Confiança do Cliente
A pedra fundamental do sucesso da Cansei Vendi, segundo Leilane, foi a preocupação inabalável com a autenticidade dos produtos. Desde o início, ela entendeu que, para vender itens de luxo usados, a garantia de originalidade era mais importante do que qualquer outra coisa. Essa preocupação, que começou com ela mesma fazendo a verificação, evoluiu para um processo rigoroso e hoje é um valor central da empresa.
O processo de autenticação da Cansei Vendi é duplo. Além de uma equipe interna especializada, a empresa conta com a parceria da Reauthentication, uma empresa de Los Angeles fundada por ex-funcionárias do Fashion File, um dos principais benchmarks globais do mercado de luxo. Essa parceria garante uma segunda camada de validação, tornando o processo extremamente sólido. Leilane afirma com orgulho que, em mais de 65.000 itens vendidos, a empresa nunca teve um problema relacionado à autenticidade, um feito que credibiliza a marca e a diferencia em um mercado onde outras plataformas frequentemente enfrentam esse tipo de questão.
Os Bastidores do Empreendedorismo: Desafios, Erros e a Resiliência Diária
Leilane é franca ao descrever a realidade do empreendedorismo, refutando qualquer romantização. Ela admite que pensar em desistir é uma constante e que a vida de um empreendedor é de resolver problemas o dia inteiro. Entre os erros que cometeu, ela cita ter confiado demais em pessoas que contratou, incluindo um caso em que um funcionário desviou dinheiro da empresa. Esses aprendizados, embora dolorosos, foram cruciais para seu amadurecimento profissional.
Um dos momentos mais desafiadores da trajetória de 14 anos da Cansei Vendi foi o fechamento da loja física. A loja, localizada nos Jardins, em São Paulo, era um verdadeiro case de sucesso, descrita como uma galeria de arte e que gerava um percentual significativo do faturamento. No entanto, Leilane foi forçada a fechá-la devido à falta de segurança pública, que tornou inviável transacionar produtos de alto valor. A decisão, embora acertada para a segurança do negócio, resultou em uma queda imediata no faturamento, enquanto os custos não acompanharam a mesma velocidade, gerando um período de grande pressão financeira para ajustar o fluxo de caixa.
Aprendendo a Separar o Negócio da Pessoa: Maturidade e Racionalidade
Um dos maiores aprendizados de Leilane ao longo dos anos foi a necessidade de separar a persona da empresa da sua pessoa física. No início, qualquer dificuldade da empresa a desmoronava emocionalmente. Com o tempo, ela aprendeu a tratar o negócio como uma entidade separada, que terá momentos difíceis, assim como a vida pessoal. Essa racionalização permite que ela tome decisões com mais frieza e pé no chão, sem deixar que os problemas da empresa afetem sua saúde mental de forma devastadora.
Leilane atribui essa maturidade à experiência de vida, à terapia e à prática de esportes, como o surfe. Ela destaca que, para muitos, a maturidade que permite essa separação só vem após enfrentar problemas pessoais sérios, que impõem a necessidade de racionalizar e colocar cada coisa em seu devido lugar para não enlouquecer. A mensagem central é que a empresa não é uma extensão da sua vida, e as decisões devem ser tomadas com racionalidade para garantir a sustentabilidade de ambos.
Estratégias de Marketing para um Portfólio de SKUs Únicos
Leilane explica que o marketing da Cansei Vendi é particularmente desafiador devido à natureza do seu portfólio. A empresa mantém quase 7.000 SKUs únicos, ou seja, nenhum produto se repete. Enquanto a maioria do varejo pode escalar produtos vencedores, na Cansei Vendi, quando um item vende, ele acaba. Isso exige que tanto os conteúdos orgânicos quanto os anúncios pagos (Facebook Ads e Google Ads) sejam renovados constantemente, exigindo uma eficiência muito maior em cada ação de marketing.
Para lidar com essa complexidade, a empresa foca no marketing de escassez. A comunicação é clara: o produto é único, se você gostou, precisa comprar hoje, pois amanhã ele pode não estar mais disponível. Essa estratégia, que não é um artifício, mas uma realidade do modelo de negócio, é combinada com o storytelling de 'novidades', incentivando o cliente a aproveitar os itens que acabaram de chegar. Complementando o tráfego pago, a Cansei Vendi investe pesadamente em conteúdo orgânico de qualidade no Instagram e no WhatsApp, que são canais de alto engajamento e conversão para a sua base.
Desafios com Pessoas: Seleção, Gestão e a Cultura da Cobrança
Leilane identifica a gestão de pessoas como um dos maiores desafios do varejo atual, uma opinião compartilhada por outros grandes varejistas. Ela aponta a desqualificação da mão de obra e o choque cultural com as novas gerações como fatores que complicam a relação de trabalho. Para evitar problemas, ela aprendeu a ser mais rigorosa no recrutamento, recomendando que os empresários verifiquem o histórico dos candidatos em sites como o 'Escavador' para evitar contratar pessoas que tenham um padrão de processar empresas.
O perfil de gestão de Leilane é de delegação intensa e cobrança constante. Ela acredita que, em uma organização enxuta como a Cansei Vendi, o feedback deve ser contínuo e feito em tempo real, e não burocratizado em reuniões formais. Ela valoriza profissionais com 'cabeça de empreendedor', que entendam a importância do seu papel na engrenagem e queiram fazer a diferença. A cultura da empresa é de responsabilidade e resultado, onde a conta precisa fechar no final do mês para pagar os salários e manter o negócio rodando.
Organização, Automação e o Olhar Estratégico do Fundador
Para conseguir se afastar do operacional e ter uma visão estratégica do negócio, Leilane enfatiza a importância de processos bem definidos e automatizados. Na Cansei Vendi, cada colaborador tem funções e escopos claros, além de acesso a um sistema (ERP) que contém todos os dados e caminhos para realizar suas tarefas. Essa estrutura permite que a empresa funcione sem a presença física constante da fundadora, embora ela permaneça mentalmente e operacionalmente conectada.
Leilane também recomenda a terceirização de funções operacionais, como o financeiro (BPO), para pequenos varejistas. Isso permite que o empreendedor se concentre na estratégia, em vez de ser engolido por tarefas operacionais como contas a pagar e a receber. Ela destaca que, quando o dono está 'fora da loja', ele consegue um olhar mais analítico e estratégico, identificando falhas nos processos e oportunidades de melhoria que seriam invisíveis para quem está imerso no dia a dia.
A Parceria com Luana Piovani e a Importância da Credibilidade
Um dos grandes acertos da Cansei Vendi foi a entrada de Luana Piovani como sócia, através de uma operação de media for equity. O que começou como uma ação de marketing se transformou em uma parceria orgânica e de longo prazo. Leilane explica que a escolha por Luana foi estratégica, pois ela é uma celebridade que praticamente não faz publicidade e só promove o que realmente acredita, o que confere uma credibilidade rara a qualquer produto ou serviço que ela endossa.
Luana, que é uma consumidora de brechós desde os 15 anos, rapidamente se identificou com o negócio e pediu para ser sócia. Sua postura durante os momentos mais difíceis da empresa, sempre racional e apoiando Leilane, comprovou que a parceria ia além do aspecto comercial. A presença de Luana não apenas trouxe visibilidade, mas também alinhou a marca a valores de autenticidade e posicionamento político, que são importantes para a fundadora.
O Futuro do Varejo: Inteligência Artificial e Democratização da Tecnologia
Leilane observa que o varejo está passando por uma transformação significativa com o avanço da Inteligência Artificial (IA). Ela menciona que a última NRF (National Retail Federation) teve como tema central a IA e seu potencial para automatizar processos e reduzir custos. Para a Cansei Vendi, isso se traduz em agilidade, como o uso de IA para transformar fotos simples em imagens de estúdio para o site.
Sua dica para pequenos varejistas é que a IA está democratizada e acessível. Não é necessário contratar grandes empresas ou desenvolver soluções próprias; basta baixar aplicativos como o 'Nano Banana' para otimizar a apresentação de produtos. Essa tecnologia permite que pequenos negócios realizem um trabalho de alta qualidade com baixo custo, melhorando a performance e a eficiência operacional sem grandes investimentos.
Resumo e Dicas Finais para Crescer no Varejo de Moda
Leilane encerra com um resumo prático para os lojistas que desejam crescer. Primeiro, trabalhe a recorrência com sua base de clientes. Utilizar e-mail marketing, mensagens direcionadas no WhatsApp e conteúdo orgânico no Instagram tem custo zero e é o melhor ativo para qualquer varejo. Para quem tem grade e produtos escaláveis, a recorrência é ainda mais fácil de ser aplicada.
Em segundo lugar, automatize os processos e terceirize funções operacionais, como o financeiro. Por fim, é crucial tentar sair da operação para ter um olhar estratégico sobre o negócio. Para isso, a operação precisa estar 'redonda', com processos claros, funções bem definidas e uma estrutura que permita ao dono pensar no futuro, em vez de ser consumido pelos problemas do dia a dia.